Триггерные рассылки в 1С-Битрикс

12 Мая 2017

Интернет-магазины ежедневно рассылают миллионы email писем своим покупателям. Это сообщения об отправке заказа, появлении товара на складе, напоминание о брошенных корзинах и много других уведомлений. Чтобы сократить время на сбор контактов, настройку писем и запуск сообщений, используют триггерные рассылки.

Рассылка


Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки – это email письма, которые автоматически отправляются при срабатывании триггера или проще сказать, при каком-то событии. Событие – это либо действие пользователя на сайте, например, оформление заказа, либо бездействие, например, если посетитель не заходил в магазин уже более 3 месяцев. Маркетологу в интернет-магазине остается только настроить цепочку писем, написать тексты, добавить изображения и определить, какое действе пользователя нужно достичь.

Для создания триггерных рассылок для интернет-магазина на 1С-Битрикс используют специальный модуль. Этот модуль позволяет создавать автоматические триггерные рассылки в административной части магазина, если есть email адреса пользователей. Можно создавать как новые рассылки, так и использовать существующие. Данный модуль по умолчанию есть в редакциях: Малый Бизнес, Бизнес,Эксперт и Enterprise.


Что такое «BigData: Персонализация»

Это специальный облачный сервис для сбора и анализа данных о посетителях в интернет-магазине. Система анализирует поведения покупателя в магазине, его интересы, схожесть другими покупателями, но сохраняя анонимность каждого отдельного посетителя. «BigData: Персонализация» есть составной частью платформы «1С-Битрикс» и чаще всего включена по умолчанию в интернет-магазине.

Big Data


Виды триггеров

Как уже упоминалось триггеры это – события которые либо осуществились, либо не осуществились.

Триггеры по наступившим событиям:

  • Оплата заказа (оформление заказа, отправка товара)
  • Поздравление с днем рождения
  • Поздравления с праздниками
  • Оставлен отзыв в магазине
  • Поступления товара, который посетитель добавил в избранное
  • Посетитель отменил заказ
  • Предложение товаров, которые дополняют покупку

Триггеры по не наступившим событиям:

  • Товар добавлен в корзину, но не оформлен заказ
  • Посетитель не заходил в магазин определенное количество дней (90, 200, 365 дней)


Стандартные триггеры в интернет-магазине на 1С-Битрикс

  • Клиент давно не заходил на сайт
  • Клиент давно не покупал товар
  • Забытая корзина
  • Заход на сайт
  • Изменение статуса заказа
  • Оплата заказа
  • Отмена заказа
  • Создание нового заказа

Также можно создать собственные триггеры, которые будут срабатывать при других событиях, например, если посетитель подписался на акцию и оставил свой email. Мы рекомендуем доверить создание и настройку триггеров программистам. Детальный гайд по созданию триггеров с официального сайта 1С-Битрикс оставим здесь.


Стандартные триггеры в интернет-магазине на 1С-Битрикс

  • Уведомить, отправить все письма – рассылка заканчивается после отправки всех писем в цепочке и нацелена на информирование покупателя
  • Заход на сайт – рассылка заканчивается, когда клиент зашел на сайт или, когда все письма из цепочки были отправлены
  • Изменение статуса заказа – рассылка заканчивается, когда посетитель изменил статус заказа, например, оформил товар, но не оплатил его или когда все письма были отправлены
  • Оплата заказа – письма прекращают отправляются после оплаты заказа или когда вся цепочка писем была отправлена
  • Создание нового заказа – цель рассылки чтобы посетитель оформил новый заказ)


7 готовых цепочек триггерных писем в 1С-Битрикс

Брошенная корзина – цепочка писем, которые напоминают о незаконченном заказе, с целью его оформления. В последнем письме из цепочки клиенту отправляется купон на скидку.

Письмо о брошенной корзине

Отмененный заказ – письмо, которое стартует сразу в случае отмены заказа. Целью этой рассылки это возвращения покупателя в магазин с помощью предложений со скидкой.

отмененный заказ.png

Письма вдогонку – письма которые начинают рассылаться через 5 дней после покупки. С помощью этой рассылки можно предложить дополнительные товары к покупке, повышая продажи. Цепочка составляет 5 писем, в последнем из них есть купон на скидку.

письмо вдогонку

Будильник 90 – при прошествии 90 дней с момента последней покупки запускается цепочка писем с целью напомнить покупателю о магазине. Для мотивации вернуться в магазин, в письме предлагается купон на скидку.

будильник 90

Рассылка «Хулиганство» – если не сработала рассылка на 90 дней после заказа, тогда запускается новая через 111 дней после последнего заказа. Это шутливая рассылка от имени робота, который просит посетить магазин и дарит купон на скидку.

Письмо от робота

Будильник 180 – Запускается для клиентов, которые уже 180 дней не делали новый заказ. Сначала оправляется письмо с призывом вернуться в магазин, а если оно не сработало, далее идут письма с купоном на скидку.

Будильник 180 дней

Будильник 365 – Последняя цепочка писем для клиентов, которые не делали заказ больше года. Серия с трех писем, в которых, как и предыдущих рассылках предлагается купон на скидку.

Будильник 365 дней


Как настроить стандартную триггерную рассылку для интернет-магазина на 1С-Битрикс

Сначала нужно зайти в административную часть интернет-магазина и перейти в вкладку маркетинг. Здесь найдете пункт триггерные рассылки, открыв его, можно посмотреть существующие рассылки, а также создать новые. Нажимаем на пункт: список рассылок, где размещены все созданные рассылки. Тут же нажимаем на кнопку: добавить через мастер, после чего переходим на страницу создания рассылки.

Настройка стандартной триггерной рассылки в 1С-Битрикс 1

Тут нужно выбрать способ создания рассылки: создать вручную или выбрать готовый шаблон. Выбираем готовый шаблон и нажимаем: выбрать рассылку. Далее настраиваем основные параметры рассылки: сайт (если у вас несколько сайтов на одной лицензии), название и описание рассылки (которую видят получатели), почту отправителя (стандартно подтягивается корпоративная почта, но можно указать и другую). Далее идет настройка условий запуска и достижения цели. Условия запуска и цели описаны выше остается только выбрать нужные настройки.

Настройка стандартной триггерной рассылки в 1С-Битрикс 2

Переходим на следующий шаг и здесь есть две вкладки: описание и письма. В описании можно прочесть информацию о статусе рассылки, отправить тестовое письмо, чтобы проверить визуальный вид письма и запустить рассылку. Во вкладке письма, настраивается последовательность писем, изменяется дизайн писем, текст, можно добавить в цепочку дополнительные письма или удалить и настроить интервал отправки писем.

Изменение и настройка цепочек писем в 1С-Битрикс

После запуска триггерной рассылки, сервис аналитики Big Data начнет анализировать посетителей сайта, автоматически сегментировать их, отправляя наиболее релевантные письма посетителям. Например, отправлять в письме предложение на аксессуары для смартфона со скидкой только тем посетителям, которые покупали конкретную марку смартфона.


Как создать новую триггерную рассылку для интернет-магазина на 1С-Битрикс

Также, как и с стандартными триггерными рассылками нужно зайти в административную часть, перейти во вкладку маркетинг, но на этапе добавления новой рассылки выбрать не готовый шаблон, а создать вручную. Далее также вводится название и описание рассылки, адрес с которого рассылаются сообщения и выбрать магазин если их два и больше.

Настройка новой триггерной рассылки в 1С-Битрикс

Далее идут настройки запуска и достижения цели. Тут тоже отличий немного, тут можно добавить дополнительные триггеры, которые не входят в стандартный набор от 1С-Битрикс и которые разработали специально под конкретный интернет-магазин. Дальше все так, как и с готовыми шаблонами. Здесь только нету готовых писем и все нужно создавать самому, добавляя текст, изображения, установить интервалы. Обратите внимание что можно создавать и сохранять собственные шаблоны писем. После этого также можно запускать триггерную рассылку.


Как измерить эффективность триггерных рассылок

Чтобы проанализировать эффективность писем, в модуле триггерных рассылок есть инструмент, который поможет проанализировать их. Статистика рассылок появляется сразу после их создания.

Как измерить эффективность рассылки

В административной части при нажатии на конкретную рассылку появляется выпадающие меню, где есть пункт статистика. Здесь можно узнать:

  • Для скольких пользователей запущена рассылка
  • Сколько выполнено целевых действий
  • Количество пользователей, которые отписалось от подписки
  • Сколько отправлено писем
  • Сколько открыто писем
  • Количество переходов по ссылкам


Итог

Триггерные рассылки – это мощный инструмент увеличения продаж в интернет-магазине на 1С-Битрикс. Кроме того, он позволяет автоматизировать и ускорить процессы рассылки шаблонных писем, а с помощью Big Data правильно сегментировать аудиторию и отправлять наиболее релевантные запросы. Конечно, будут оставаться письма, которые нельзя заменить триггерными, но триггерные рассылки идеально подходят как раз для шаблонных писем, таких, как поздравление с днем рождения. Если вам нужна помощь с созданием тригеров или настройки рассылки, обращайтесь к нам.


comments powered by Disqus
Хотите работать с нами?
Связаться с нами